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滴滴公布顺风车整改进展:加大客服投入,去社交化,严查人车不符 [复制链接]

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      乐清事件过去234天,滴滴顺风车一直在持续公布整改进程。
      
      4月15日消息,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中提到了顺风车在下线期间的反思,公布“回归顺风车本质,尽全力非法营运”、“去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显示”等五大整改措施方向。
      
      张瑞透露,去年两起顺风车事件后,滴滴加大了客服资源投入,提高客服处置能力,在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。此外,公开信中还提到顺风车用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符。
      
      同时,顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。在去年9月的滴滴平台安全整改中,滴滴组建了7x24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程。
      
      张瑞表示,后续将逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见,并尽全力照顾好逝者家人,全力以赴提升出行安全。
      
      乐清事件之后,2018年8月27日,滴滴宣布顺风车无限期下线整改。业内人士告诉AI财经社,滴滴内部一直有关于何时上线顺风车的讨论,滴滴顺风车有很大可能会在今年上线。对于这种说法,滴滴方面曾对外表示,目前仍然在全力整改中,对于何时上线顺风车尚无时间表。(文|AI财经社 王蒙 编|张硕)
      
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